قوانین و مقررات
کاربر گرامی، برای بهره‌مندی کامل و مطمئن از خدمات و امکانات پلتفرم ژوست، لازم است مفاد زیر را به دقت مطالعه نمایید.
ورود و استفاده از وب‌سایت، اعم از دسترسی به پنل کاربری، بهره‌مندی از طرح‌های تشویقی، مشاهده یا استفاده از محتوای چندرسانه‌ای و سایر قابلیت‌های سامانه، به معنای پذیرش کامل شرایط و مقررات جاری ژوست خواهد بود.
ثبت هر سفارش خرید در هر زمان، نشانه رضایت و تأیید کاربر نسبت به تمامی ضوابط مندرج است. این مجموعه مقررات، تنها مرجع معتبر همکاری میان ژوست و مشتریان بوده و هرگونه توافق یا اطلاعیه قبلی را لغو و جایگزین می‌نماید.
اصول کلی
کلیه ضوابط، سیاست‌ها و رویه‌های وب‌سایت ژوست بر پایه قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه مقررات مربوط به تجارت الکترونیکی و حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم گردیده است.
کاربران متعهد می‌شوند در فرآیند استفاده از خدمات و امکانات ژوست، مفاد قوانین کشور و نیز مقررات داخلی این سامانه را رعایت نمایند.
ژوست این اختیار را دارد که در صورت ضرورت، مفاد این مقررات را بازنگری و به‌روزرسانی کند. نسخه‌های اصلاح‌شده صرفاً از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تداوم بهره‌برداری کاربر از وب‌سایت، به منزله‌ی پذیرش شرایط جدید تلقی می‌گردد.
تعریف مشتری
مقصود از مشتری، فردی است که با ارائه اطلاعات هویتی در فرآیند عضویت، اقدام به ثبت سفارش خرید یا استفاده از خدمات ژوست می‌نماید.
تعریف فروشگاه و شرایط محصولات
محصولات موجود در پلتفرم، توسط ژوست از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان قانونی تهیه و عرضه می‌شود.
ارتباطات دیجیتال
هرگونه تعامل مشتری با ژوست ـ اعم از ثبت سفارش اینترنتی، ارسال پیام از طریق ایمیل یا استفاده از سایر خدمات آنلاین ـ در زمره‌ی ارتباطات الکترونیکی محسوب می‌شود. کاربر با انجام این اقدامات می‌پذیرد که پاسخ‌ها و اطلاع‌رسانی‌های ژوست نیز از طریق کانال‌های الکترونیکی (ایمیل، پیامک، اعلان در پنل کاربری و ابزارهای مشابه) انجام گیرد.
اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط کاربر در پروفایل (از جمله شماره تلفن همراه و نشانی ایمیل) به عنوان تنها مراجع معتبر شناخته می‌شوند و کلیه مکاتبات رسمی شرکت بر همان اساس صورت می‌گیرد.
ژوست ممکن است به منظور اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش‌ها، معرفی خدمات جدید یا ارائه پیشنهادهای ویژه، از طریق پیامک یا ایمیل با مشتریان ارتباط برقرار کند. در صورتی که کاربر تمایلی به دریافت پیام‌های تبلیغاتی نداشته باشد، می‌تواند با استفاده از تنظیمات حساب کاربری، عضویت خود را لغو نماید.
لازم به ذکر است پیامک‌ها صرفاً از طریق شماره‌هایی که در وب‌سایت رسمی ژوست اعلام می‌گردند ارسال خواهند شد. این پیامک‌ها تنها برای اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش‌ها یا خدمات خاص به کار می‌روند و قابلیت دریافت پاسخ ندارند. دریافت پیامک از هر شماره‌ی دیگر تحت عنوان ژوست تخلف محسوب می‌شود و کاربران موظف‌اند چنین مواردی را برای پیگیری قانونی از طریق ایمیل رسمی شرکت (Info@zhoost.com) گزارش دهند.
خط‌مشی حفظ حریم خصوصی
ژوست احترام به داده‌ها و اطلاعات شخصی کاربران را یک اصل بنیادین می‌داند و خود را موظف می‌داند که در حد امکان، از آن‌ها محافظت نماید. برای این منظور، از ابزارها و فناوری‌های روز استفاده می‌شود تا بستر استفاده از وب‌سایت ایمن، مطمئن و قابل اعتماد باشد. ورود و استفاده از خدمات ژوست به منزله‌ی تأیید و پذیرش این سیاست حفظ حریم خصوصی تلقی خواهد شد.
کلیه محتواهای تولیدی و منتشرشده در سامانه ژوست ـ شامل متون، تصاویر، گرافیک‌ها، ویدئوها، داده‌ها، آیکون‌ها و سایر عناصر مشابه ـ دارایی انحصاری ژوست محسوب می‌شوند. بهره‌برداری، بازنشر یا استفاده از این موارد تنها با دریافت مجوز کتبی از ژوست امکان‌پذیر است و در غیر این صورت مشمول پیگرد حقوقی خواهد بود. همچنین کلیه اسکریپت‌ها، علائم تجاری و نام‌های اختصاصی ژوست تحت حمایت حقوق مالکیت فکری قرار دارند و هرگونه بهره‌برداری تجاری بدون اجازه ممنوع است.
کاربران حق ندارند از ربات‌ها، نرم‌افزارهای استخراج داده یا ابزارهای مشابه برای جمع‌آوری خودکار اطلاعات وب‌سایت استفاده کنند. تمامی این حقوق برای ژوست محفوظ است.
هر کاربر موظف است امنیت حساب کاربری و رمز عبور خود را حفظ کند و مسئولیت کلیه فعالیت‌هایی که با حساب او انجام می‌شود بر عهده‌ی وی خواهد بود.
ژوست ممکن است کالاهایی عرضه کند که مناسب افراد بالای ۱۸ سال باشد. در نتیجه، خرید برای افراد زیر ۱۸ سال تنها با اطلاع و رضایت والدین یا قیم قانونی مجاز خواهد بود.
تنها پایگاه اینترنتی معتبر برای ارتباط با ژوست، وب‌سایت رسمی www.zhoost.com است. ژوست هیچ وب‌سایت، وبلاگ یا شناسه‌ای در سایر پلتفرم‌ها ندارد و هرگونه ارتباط صرفاً از طریق نشانی‌های رسمی معرفی‌شده امکان‌پذیر خواهد بود.
در وب‌سایت ژوست، «روز کاری» از شنبه تا پنج‌شنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) تعریف می‌شود. کاربران می‌توانند در تمام روزهای هفته و به صورت شبانه‌روزی سفارش‌های خود را ثبت نمایند.
سفارش‌ها پس از صدور کد پیگیری و ارسال پیش‌فاکتور به ایمیل کاربر، وارد مرحله پردازش می‌شوند. ژوست متعهد است در کوتاه‌ترین زمان ممکن نسبت به آماده‌سازی و ارسال اقدام کند؛ با این حال در صورت اتمام موجودی یا بروز مشکل مشابه، حق لغو سفارش یا بازپرداخت وجه برای ژوست محفوظ است. مشتری می‌تواند در این شرایط، وجه پرداخت‌شده را دریافت کند یا کالای جایگزین انتخاب نماید.
چنانچه در نهایی‌سازی سبد خرید مشکلی رخ دهد (از جمله انصراف مشتری یا کمبود موجودی)، وجوه پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری عودت خواهد شد. همچنین ژوست می‌تواند در مواقع ضروری، فرآیند ثبت سفارش جدید را متوقف یا عرضه برخی محصولات را بدون اطلاع قبلی خاتمه دهد. سفارش‌هایی که پیش‌تر تأیید شده باشند طبق روال پردازش و ارسال خواهند شد.
در صورت ثبت اشتباه قیمت یا ارزش ریالی کالا، ژوست مجاز است سفارش انجام‌شده را ابطال کند. در این حالت، وجه پرداختی در سریع‌ترین زمان ممکن (۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری) به مشتری بازگردانده خواهد شد. ثبت سفارش به معنای پذیرش این رویه است.
کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح و کامل وارد نمایند. درج ایمیل، نشانی و شماره تماس معتبر ضروری است و در صورت نیاز، ژوست می‌تواند برای تأیید صحت اطلاعات، مدارک تکمیلی درخواست کند.
امکان درج نام و نشانی شخص دیگر به عنوان تحویل‌گیرنده وجود دارد؛ مشروط بر اینکه سفارش پیش‌تر پرداخت شده باشد و تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا کارت شناسایی معتبر ارائه کند.
برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی (از جمله خرید با کارت‌های سرقتی)، هویت خریدار باید با مدارک رسمی مطابقت داشته باشد و پرداخت سفارش صرفاً از طریق کارت بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری پذیرفته می‌شود.
تحویل سفارش تنها به نشانی‌های دقیق و معتبر انجام می‌شود و ارسال به مکان‌های عمومی مانند کافی‌نت، رستوران یا هتل امکان‌پذیر نیست.
در خریدهایی که با کد تخفیف یا ووچر انجام می‌شوند، پس از نهایی‌شدن سبد خرید هیچ تغییری در اقلام یا مبلغ فاکتور امکان‌پذیر نیست. در صورت درخواست تغییر از سوی مشتری، کد تخفیف باطل شده و مبلغ آن قابل بازگشت نخواهد بود.
افزودن کالا به سبد خرید صرفاً انتخاب موقت است و حقی برای رزرو ایجاد نمی‌کند. موجودی و قیمت کالا تنها زمانی قطعی می‌شود که کد سفارش صادر گردد. ژوست مسئولیتی در قبال اقلامی که صرفاً در سبد خرید باقی مانده‌اند نخواهد داشت.
رویه ارسال کالا
سفارش‌هایی که توسط ژوست تأیید می‌شوند، از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر به آدرس ثبت‌شده مشتری ارسال خواهند شد.
مدت زمان تحویل کالا بسته به محل سکونت، نوع محصول و وضعیت موجودی متغیر است:
- کالاهای موجود در انبار ژوست:
در تهران، سفارش‌ها معمولاً در همان روز تأیید سفارش تحویل داده می‌شوند. برای سایر شهرها، ارسال حداکثر ظرف سه روز کاری انجام خواهد شد. - کالاهای تأمین‌شده از طریق دراپ‌شیپینگ یا سفارش ویژه:
با توجه به فرآیند تأمین، زمان تحویل می‌تواند تا ۳۰ روز کاری به طول انجامد. در این موارد، بازه‌ی تقریبی تحویل پیش از ثبت نهایی سفارش به اطلاع مشتری می‌رسد.
هزینه حمل‌ونقل بر اساس شاخص‌هایی مانند وزن، ابعاد و مقصد محاسبه شده و پیش از نهایی‌شدن خرید، در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
پس از ارسال مرسوله، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت تا امکان پیگیری وضعیت سفارش به‌صورت آنلاین فراهم باشد.
در صورتی که مشتری هنگام تحویل در محل حضور نداشته باشد، کالا تنها با ارائه کارت شناسایی معتبر و رضایت‌نامه کتبی به شخص دیگری در همان نشانی تحویل داده خواهد شد.
ژوست متعهد است در صورت وقوع تأخیر غیرمنتظره در فرآیند ارسال، موضوع را در کوتاه‌ترین زمان به مشتری اطلاع دهد و در صورت تمایل مشتری، امکان لغو سفارش و بازپرداخت کامل وجه را فراهم نماید.
رویه عودت وجه
- در صورتی که سفارش قبل از ارسال لغو شود، وجه پرداختی ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
- برای سفارش‌هایی که از طریق کارت بانکی پرداخت شده‌اند، عودت وجه تنها به همان کارت انجام خواهد گرفت.
- اگر به دلیل مشکلات فنی بازگشت وجه با تأخیر مواجه شود، ژوست موظف است موضوع را اطلاع‌رسانی کرده و تا حل مشکل پیگیری نماید.
- مشتریان می‌توانند از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، وضعیت عودت وجه خود را بررسی کنند.
خسارت ناشی از حمل و نقل
ژوست تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها با بسته‌بندی ایمن و استاندارد آماده و ارسال شوند تا کالا در شرایط سالم به دست مشتری برسد. از زمان تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل و صدور بارنامه، مسئولیت بروز هرگونه حادثه یا آسیب احتمالی بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود.
با این وجود، ژوست جهت حمایت از مشتریان خود، در صورتی که خسارت توسط شرکت حمل‌ونقل تأیید شود، روند پیگیری و هماهنگی لازم برای جبران خسارت را بر عهده خواهد گرفت.
مشتریان موظف‌اند هرگونه آسیب ناشی از حمل‌ونقل را حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل کالا به واحد پشتیبانی ژوست اعلام نمایند. کالای آسیب‌دیده باید به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل، تمامی متعلقات و فاکتور مربوطه برای بررسی به خدمات پس از فروش ژوست ارسال گردد.
فورس ماژور
در رخدادهای خارج از کنترل طرفین (مانند بلایای طبیعی، اختلال سراسری زیرساخت، تغییرات مقررات، تاخیرات مرزی/گمرکی)، اجرای تعهدات ممکن است موقتاً معلق شود. ژوست موضوع را اطلاع‌رسانی کرده و پس از رفع مانع، فرایند را از سر می‌گیرد.
نظرات کاربران
بخش نظرات در وب‌سایت ژوست با هدف اشتراک تجربه مشتریان از خرید و استفاده از محصولات طراحی شده است. این بخش ماهیتی مستقل از شبکه‌های اجتماعی دارد و صرفاً محلی برای بیان دیدگاه در مورد محصول است.
تمامی نظرات پیش از انتشار توسط کارشناسان ژوست بررسی می‌شوند. تأیید یا رد هر نظر بر اساس رعایت قوانین سایت صورت می‌گیرد. ژوست مسئولیتی در قبال صحت محتوای نظرات ندارد و انتشار آن‌ها به معنای تأیید یا پذیرش دیدگاه بیان‌شده نخواهد بود. بنابراین توصیه می‌شود مشتریان صرفاً بر اساس نظرات سایر کاربران تصمیم‌گیری نکنند.
شرایط ثبت نظر
- نظرات باید به زبان فارسی و با نگارش صحیح ثبت شوند. استفاده افراطی از فاصله، کشیدن حروف یا درج شکلک و ایموجی مجاز نیست.
- هر نظر باید عنوانی متناسب داشته باشد تا مطالعه آن برای سایر کاربران ساده‌تر شود.
- محتوای نظر باید بر پایه تجربه واقعی کاربر باشد و نقاط قوت و ضعف محصول را به شکل متعادل بیان کند. بزرگ‌نمایی یا اغراق ممنوع است.
- نقد محصول باید متناسب با سطح کیفی و قیمت آن باشد.
- ثبت پرسش یا درخواست راهنمایی در بخش نظرات مجاز نیست و باید در بخش پرسش و پاسخ مطرح شود.
- رعایت احترام و ادبیات مناسب الزامی است. هرگونه توهین یا استفاده از واژه‌های نامناسب باعث عدم تأیید نظر خواهد شد.
- موضوع نظر باید مشخصاً به همان محصول مرتبط باشد؛ مباحث متفرقه یا خارج از موضوع تأیید نمی‌شوند.
- درج لینک به وب‌سایت‌های دیگر، اطلاعات تماس، ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی در متن نظر ممنوع است.
- نظراتی که شامل اطلاعات غیرمطمئن، شایعه، مطالب شخصی یا محتوای مغایر با عرف جامعه (مانند محتوای غیراخلاقی) باشند منتشر نخواهند شد.
- کاربران صرفاً مجاز به ثبت نظر خود هستند و نباید به نقد دیگران پاسخ مستقیم دهند.
شرایط ثبت پرسش و پاسخ
- پرسش‌ها باید کوتاه، روشن و با نگارش صحیح ثبت شوند.
- محتوای پرسش باید صرفاً مربوط به همان محصول باشد.
- درج اطلاعات شخصی (مانند شماره تماس یا ایمیل) در این بخش ممنوع است.
- از ثبت لینک یا تبلیغات مربوط به سایر فروشگاه‌ها خودداری شود.
- هر پرسش فقط یک‌بار و در زیر محصول مربوطه قابل درج است.
برای پیگیری سفارش‌ها یا طرح درخواست‌های پشتیبانی، کاربران باید از بخش «تماس با ما» در وب‌سایت ژوست استفاده کنند. سایر پیشنهادها، انتقادها یا شکایت‌ها نیز صرفاً از طریق کانال‌های رسمی درج‌شده در همین بخش پذیرفته می‌شوند.
پروفایل کاربری
کاربران برای استفاده صحیح از امکانات پروفایل ژوست باید موارد زیر را رعایت کنند:
- ژوست هیچ مسئولیتی در قبال انتشار یا فعالیت‌های غیرمجاز توسط کاربران ـ از جمله محتوای سیاسی، قومیتی، غیراخلاقی یا افشای اطلاعات محرمانه دیگران ـ بر عهده نمی‌گیرد. در صورت وقوع تخلف، اطلاعات مربوط طبق قوانین و در چارچوب دستورات مراجع قضایی در اختیار نهادهای قانونی قرار خواهد گرفت.
- هرگونه محتوای عمومی ایجاد شده توسط کاربر (مانند نظرات، پرسش‌ها یا پست‌ها) این اختیار را به ژوست می‌دهد که آن محتوا را با ذکر نام کاربر در بخش‌های مرتبط سامانه نمایش دهد.
- کاربر می‌پذیرد در صورتی که محتوای تولید شده با قوانین کشور یا اصول اخلاقی و اجتماعی مغایرت داشته باشد، ژوست حق ویرایش یا حذف آن را خواهد داشت.
رویه‌های بازگشت کالا
با توجه به شرایط ویژه تأمین کالا، مدل عملیاتی و نوع همکاری ژوست با تأمین‌کنندگان، امکان بازگشت، تعویض یا عودت وجه وجود ندارد.
شرایط کلی
- پس از ثبت و ارسال سفارش، هیچ‌گونه لغو، بازگشت یا تعویض کالا امکان‌پذیر نیست.
- مسئولیت انتخاب صحیح کالا پیش از ثبت سفارش بر عهده مشتری است.
- تنها در صورتی که کالای تحویلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت اساسی داشته باشد (مثلاً تفاوت رنگ یا مدل)، موضوع توسط پشتیبانی بررسی و طبق رویه داخلی مدیریت می‌شود.
کالاهای استثنا
ژوست به‌طور معمول درخواست بازگشت یا تعویض را نمی‌پذیرد؛ با این حال در موارد زیر امکان بررسی وجود دارد:
- عیب یا خرابی ذاتی کالا که مستقل از سوء‌استفادهٔ کاربر باشد (اعلام ظرف ۲۴ ساعت کاری از تحویل، همراه مستندات).
- عدم‌انطباق اساسی با سفارش (مانند مدل/رنگ/تعداد متفاوت)؛ اعلام ظرف ۲۴ ساعت کاری.
- آسیب حین حمل که طبق بند «خسارت ناشی از حمل‌ونقل» و با صورت‌جلسهٔ شرکت حمل تأیید شود.
در موارد بالا، کاربر موظف است کالا، متعلقات و بسته‌بندی را به‌صورت سالم برای بررسی ارسال کند. نتیجهٔ بررسی می‌تواند یکی از موارد زیر باشد: تعمیر/جایگزینی/استرداد وجه. استرداد وجه (در صورت تأیید) ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان کارت پرداخت‌کننده انجام می‌شود.
اطلاع‌رسانی
با ثبت سفارش، مشتری این سیاست را به‌طور کامل پذیرفته و ملزم به رعایت آن خواهد بود. این سیاست با هدف شفاف‌سازی و جلوگیری از هرگونه سوءبرداشت تدوین شده است.
📌 آخرین به‌روزرسانی: شهریور 1404